Suporte de Sucesso do Cliente – 100% Home Office

Se você é organizado(a), detalhista e tem prazer em garantir que tudo funcione com excelência nos bastidores, essa vaga é para você.

Estamos buscando uma pessoa para atuar no suporte operacional da área de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência fluida e bem acompanhada desde o onboarding até a entrega final. Aqui, você vai apoiar em processos internos, treinamentos, comunicação com o cliente e controle de informações.

Seu objetivo:

Apoiar a operação da área de Sucesso do Cliente garantindo a execução eficiente das rotinas, comunicação e entregas aos clientes.

Principais responsabilidades:

Relacionamento com o Cliente:

• Suporte via WhatsApp para dúvidas, orientações e materiais
• Apoio em treinamentos ao vivo, salas de tutoria, dinâmicas e imersões
• Envio de pesquisas de satisfação e NPS
• Encerramento de grupos e parcerias

Onboarding:

• Criação e envio de materiais iniciais
• Acompanhamento dos primeiros passos com base em checklists

Gestão de Treinamentos:

• Upload de vídeos e materiais na plataforma
• Organização e atualização de arquivos no Google Drive
• Manutenção de páginas com dúvidas frequentes e recursos
• Apoio na estrutura de trilhas de aprendizado

Comunicação e Fluxo de Informações:

• Disparo de avisos em grupos (reuniões, entregas, plantões)
• Monitoramento de interações e plantões de dúvidas
• Atualização de status dos clientes em Notion e ClickUp
• Alinhamento com os times de CS, Produto e Comercial

Operações Internas de CS:

• Documentação de processos da área
• Organização do board de clientes e planilhas de acompanhamento
• Mapeamento de dúvidas e feedbacks recorrentes
• Suporte à preparação de conteúdos e dinâmicas com clientes

Obrigatórios:

• Experiência com atendimento ou suporte a clientes
• Organização e proatividade
• Boa comunicação escrita
• Facilidade com ferramentas como Google Drive, WhatsApp Web e planilhas
• Capacidade de seguir processos e trabalhar com rotinas definidas
• Interesse por negócios digitais, marketing e vendas

Desejáveis:

• Experiência prévia com ferramentas como ClickUp, Notion ou plataformas EAD
• Vivência com CS ou times de atendimento e operações

O que oferecemos:

• Trabalho 100% remoto
• Plano de saúde
• 30 dias de descanso remunerado por ano
• Remuneração fixa
• Acesso ao nosso programa de aceleração comercial
• Acesso a mais de R$ 50 mil em treinamentos e materiais sobre negócios digitais
• Equipamentos profissionais para a execução do trabalho
• Participação em eventos da empresa com o time
• Possibilidade de crescimento interno

Outras informações:

• Reporta para: Coordenador de Sucesso do Cliente
• Regime: PJ
• Perfil comportamental desejado: executor, organizado, colaborativo e orientado a processo

Você está pronto para construir uma carreira de sucesso no mundo dos negócios digitais? Na Máquina de Vendas, não apenas oferecemos oportunidades de emprego; abrimos portas para o crescimento profissional e financeiro.

Nossa atuação se baseia em dois pilares fundamentais:

1. Recrutamento e Capacitação de Equipes Comerciais: Nos dedicamos a capacitar vendedores (Closers) e pré-vendedores (SDRs) para alcançarem seu potencial máximo. Com potencial para ganhos significativos de seis dígitos ou mais anualmente, imagine sair do zero para milhões em vendas utilizando nossas estratégias validadas?
2. Ajudar os proprietários de empresas na implementação ou escalar um time comercial: Oferecemos um programa diferenciado para auxiliar os proprietários de empresas a construir uma equipe comercial poderosa. Com nosso método passo a passo, garantimos a criação de uma equipe de vendas altamente eficiente, permitindo que eles se libertem completamente do processo de vendas.

A empresa surgiu há 1 ano e meio e já atingimos a casa dos milhões em faturamento, já tendo atendido mais de 30 empresas. Crescemos exponencialmente de 2022 à 2023 e para 2024 a meta é crescer 6x mais.

E o melhor? Não estamos apenas oferecendo uma vaga, mas sim uma jornada de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. Se você for selecionado, estaremos ao seu lado, oferecendo treinamento contínuo e apoio para garantir o seu sucesso.

Como funciona nossa cultura?

Missão:

• Ajudar nossos clientes a vender mais e gerar mais empregos.
• Ajudar jovens em necessidade a mudar de vida através da educação e treinamento comercial.

Visão:

• BHAG: Transformar a vida de 5000 jovens.
• Nos tornarmos um ecossistema que compra e acelera empresas de educação e serviços, alocando executivos internos, montando times comerciais e oferecendo soluções abrangentes para investidas.

Valores (REIA):

• Resultado: Focamos em gerar resultados para nossos clientes e vendedores, promovendo o mérito e recompensando os melhores.
• Evolução: Temos os mais altos padrões, não toleramos a mediocridade e valorizamos a inovação e a aprendizagem contínua.
• Integridade: Caráter é inegociável. Jogamos o jogo abertamente e cumprimos nossos acordos.
• Auto responsabilidade: Assumimos nossos erros, não damos desculpas e fazemos o que tem que ser feito para o sucesso do cliente e da empresa.

Se você se identifica com nossa missão, visão e valores, e está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada, dinâmica e orientada para resultados, venha fazer parte do nosso ecossistema e transforme seu futuro hoje mesmo!